BTOパソコンを買おうとすると、ドスパラは必ず目にするショップです。
しかし、ドスパラには悪評も多く「ドスパラPCだけはやめとけ」という噂や書き込みを多く耳にします。
そこで今回の記事では、本当にドスパラでPCを買うのだけはやめといた方が良いのかを検証します。
| ドスパラの良い点 | ドスパラの悪い点 |
|
・出荷が早い ・決済手段が豊富 ・カスタマイズのパーツ選択が親切 ・コラボモデルが充実 |
・初期不良に当たる事が無くはない ・ノートパソコンの選択肢が狭い ・サポートがよろしくない ・コラボモデルは通常版よりもコスパが悪い |
まず結論からいうと、ドスパラは数あるBTOパソコンショップの中でもおすすめのショップと言えます。
特に今すぐ使えるハイスペックパソコンがほしい人におすすめです。
なぜドスパラPCはやめとけと言われるのか
ドスパラには様々な口コミや悪い評判があり、そうした評判が拡散されてドスパラPCはやめとけと言われるようになりました。
X(旧ツイッター)のツイートを見てみると以下のようなツイートがありました。
この人はノートパソコンのバッテリーが死んだという旨の投稿をし、サポートもよろしくないという事でした。
評判の悪いツイートを総合すると、どうやらドスパラ=評判悪いという図式が出来上がっています。
そうした評判は、検索などで知るところとなりますが、ドスパラpcだけはやめとけと表示されるのは検索エンジンの特性上、どうしてもネガティブワードが出やすい(良いキーワードを打ち込んで調べる人は少ない)面もあると思います。
また、そうした悪い口コミをする人は、自分が経験した酷い体験を人に聞いて欲しいという思いで発信します。
逆に言えば、ドスパラの製品に満足している人は余程の事がないと、良い口コミを書くことは無いはずです。
こうした心理は、逆ハロー効果(人または製品の嫌いな特性または側面が全体に対して影響を与える)、ウィンザー効果(製品を作ってる人ではなく、それを使った人の意見の方が信頼されやすい)、バンドワゴン効果(多くの人が悪い口コミしていればそうに間違いないという心理)などの心理学的な影響もあるのではと個人的には考えています。
無論、そうした悪い口コミをした人も、そんな口コミをしたくてしているはずは無いので、責める事は出来ませんが、そうした一面もあるという事は覚えておいた方がいいでしょう。
ドスパラの運営元情報
| ショップ名 | ドスパラ |
| 企業 | 株式会社サードウェーブ |
| 店舗数 | 23店舗 |
| 創業 | 1992年 |
| 年商 | 760億円(サードウェーブ単体) |
サードウェーブ全体だと、従業員数だと1126人という規模です。ネットショップだけではなく、実店舗も北は北海道、南は沖縄まで42店舗構えています。
ドスパラの悪い評判
ドスパラの悪い評判は以下の通りです。前述の通り、一部の悪評が広まって拡散されている感はあります。
- サポートがよろしくない
- ノートパソコンの選択肢が狭い
- コラボモデルは通常版よりもコスパが悪い
- 初期不良に当たる事が無くはない
ドスパラのサポートは本当に悪い？
ドスパラの悪評にサポートの悪さをあげる人は多いです。
2年前と1年前に買ったノートでいわゆるKP41病が発生。
https://minhyo.jp/dospara
修理に出しても全く治らずに帰ってきて、再発する度に修理に出しても再現しないの一点張りで何もせずに返してくる。
変わったとか昔とは違うという人がいるが、少なくともサポートは駄目なまま。
動作確認ないで販売しているの？
支払い方法によっては「最短翌日出荷！」などの謳い文句で大々的に広告を打っているだけあって商品が届くのは早かったです。
https://minhyo.jp/dospara
ただ、届いたその日からPCの調子が悪く1週間ほどで起動もままならぬ状態になってしまいました。
1ヶ月の保証期間内だったため、サポートセンターに問い合わせをして症状の詳細を伝えると「OSだったかWindowsが故障していますね。全額返金いたしますので返品して下さい」との事。
返金してもらえるのは良かったのですが、土日祝は営業していないらしく返金まで1週間かかりました。
やっと返金して貰えたので、そのまま次のPCを注文したら今度は商品が送られて来ない。
木曜日の12時47分に入金確認メールを貰ってから翌週の火曜日になっても「商品を発送しました」というメールすら来ない。
銀行振込にすると多少発送が遅れるとは書いてあったのですが、それにしても遅いと思い火曜日の夕方に電話をしてみると、不愛想なオペレーターの女性から『今週中には届きますから！』と言われ電話を切った。
その2日後、注文から1週間経った木曜日の20時過ぎに「ハードウェアに不具合が見つかり、この商品はお届けできません。返金致しますので口座番号を～」というメールが届いた。
現在、返金待ちの状態ですが土日を跨ぐので、また1週間ほど待つハメになると思われます…。
多くの商品を取り扱っているとは言え、2台注文して2台とも壊れていることからも商品管理はかなり杜撰だと思われます。
ココで高額商品を購入するのはちょっと怖いです。もぅココでは買いたくありません。
これらの話が全て真実だとすれば、とんでもない会社という事になりますが、もちろん全てが全てこんな風で無いはずです。
たまたま、サポート担当になった人の対応が良くないと悪い印象を持ったままになりそれが大きく拡散されてしまったと言う事はあり得ます。
なので、ドスパラが一概にサポートが悪いとは言い切れません。
その証拠に、ドスパラは24時間年中無休の電話サポートを開始しています。
大手パソコンメーカーでも、この手のサービスはなかなか展開しておらず、ドスパラの覚悟が感じられます。
ただ、従業員数が1000人ちょっとのサードウェーブ(ドスパラ)で24時間対応は大丈夫なのか、という要らぬ心配をしてしまいそうです。
加えて、こちらは年中無休では無いものの購入前の質問にも応じてくれるお問い合わせフォームも用意されています。
このように、購入後はもちろんですが、購入前に現在の在庫状況やパソコンの値上げ状況などもわかる範囲で教えてくれます。
もちろん、なんでもかんでも教えてくれる訳じゃありませんが、他のBTOパソコンショップよりも手厚いサポートが展開されているのは事実のようです。
それでも、サポートが悪いと言われるのは過去に起きた炎上事件が関係していると思われます。
ドスパラは初期不良が多い？
BTOパソコンという性質上、運が悪ければ初期不良に当たる事はあります。
過去にはこんな事件がありました。詳しい事の顛末はリンク先の記事を見ていただくとして、簡単に事の顛末を紹介すると以下の通りです。
- 約16万円するパソコンパーツを購入
その後初期不良があったため修理依頼をするも、お客様に起因するとして対応拒否
再度試しても不具合が出る為売却を決意し、買取に出すも210円の査定に
その後、再度ドスパラ側でチェックすると不具合が確認できたので新品に交換して貰う
この顛末の何が問題なのかと言うと、不具合そのものというより、ユーザー側とドスパラ側で認識に食い違いがあった事とドスパラ側のサポート部門、買取り部門双方の連携が取れていなかった事が大きな原因です。
こうした対応の不始末は、ドスパラに限らず起こる事ですが、現在はドスパラもサポート体制を見直しており、ここまで酷いアフターサービスに当たる可能性は低いでしょう。
景品表示法違反で措置命令の過去も
ドスパラの評判が悪くなった、一因として大きいのが景品表示法違反です。
これは、「オフィスや保証サービスが追加された価格」と「それらサービスの無い通常版」を並べて表記して、あたかも同条件で値引きされているという印象を与えたというものです。
最初の一報では、不当に高く表示となっていましたが、これは記事元のITメディアの記事では不当に表示というのは誤っていたと訂正しています。
このような表記は、ドスパラに限らず結構見かけませすが、今のドスパラにはそうした表記は見当たりませんでした。
こうした、消費者を混同させる表記は是非とも是正して貰って欲しいものですし、パソコンショップの大手のドスパラがこの指摘を受けて、紛らわしい表記をしないようになれば、他のBTOパソコンのショップもそれに続くようになるはずなので、このような流れは消費者にとってはむしろ歓迎すべき事でしょう。
ノートパソコンの選択肢が狭い
ドスパラが弱いと言われているのが、ノートパソコンのラインナップでしょう。
確かに他の大手メーカーと比べると、ラインナップは高価格帯によっている傾向にあり、いわゆる一般的なタスクに使うようなノートパソコンのラインナップは数点しかありません。
画面サイズも最も小さいサイズでも14型までしか無い上に、価格も9万円台からとなっており、安いモデルや持ち運びに使う13型以下のサイズのノートパソコンを求める人にはあまりおすすめ出来ません。
ちなみに他の大手メーカーのノートパソコンであれば、9万円以下で買えるリーズナブルなタイプが多くあります。
もっとも、ドスパラでパソコンを買う人はハイエンド帯のパソコンを求める人が多いので、あえてリーズナブルなノートパソコンをラインナップに加える必要も無いのかもしれません。
コラボモデルは通常版よりもコスパが悪い
ドスパラはVtuberやゲーマーなどとのコラボモデルが多く、その点はドスパラのメリットと言えますが、こうしたコラボモデルは通常の同等モデルと比べると1割ちょっと高めの価格設定になっており、コスパが悪いです。
おそらく、コラボモデルを作るにあたっての版権料や手間などがかかっているので、高くなると思われます。
とはいえ、余程そのコラボ対象に思い入れが無い限りは、あえてコラボモデルを選択する必要は無いので、大人しく通常モデルを買えば済む話です。
ドスパラPCの良い評判
ドスパラの良い評判はなかなか探すのが難しいです。なぜなら前述の通り、ドスパラのパソコンに何らかの不満を持つ人がネットに投稿(そもそもドスパラのパソコンに満足してる人は口コミを書いたりはあまりしない)したりするからです。
そんな中でもドスパラに好意的な印象を持つ口コミをいくつか紹介します。
ツイートを調べてみると、「ドスパラは評判悪いわ」と思っている人もいますが、意外にドスパラを好意的に見ている人も一定数いて、一部の人の悪評が広まって全体の印象が決定づけられている感はあります。
ドスパラは出荷が早い
ドスパラは出荷がとにかく早い事で有名です。実際に以下のツイートや口コミを見てもそれがわかります。
これ以外にも、出荷が早い事に関するツイートは多く見かけました。
実際に公式サイトを見ると発送予定日は以下のようになっていました。
公式サイトによれば、兵庫県から青森までは翌日お届け、鳥取より西と北海道は翌々日にお届けとなっておりめちゃくちゃ速いという印象です。
加えて、土日祝日も出荷作業を行っており、土日や祝日をまたいで注文してもしっかり規定通りに届きます。
ちなみにカスタマイズモデルのBTOパソコンだったとしても、当日出荷から1日遅れる(特殊なカスタマイズをした場合を除く)だけです。
ドスパラは決済手段が豊富
ドスパラは決済手段が非常に豊富です。
支払い方法のページには下記の支払い方法が紹介されています。
| お支払い手続き完了タイミング | ドスパラが支払い手続きを確認するタイミング | |
| クレジットカード | ご注文と同時 | ご注文と同時 とっても早い |
| 分割払い(JACCS) | ご注文完了後 | 当日～翌日 |
| コンビニ決済 | ご注文完了後 手数料無料 | お手続き後即時 早い |
| 代金引換 | 商品到着時 | ー |
| 銀行振込（三菱ＵＦＪ銀行） | ご注文完了後 | 平日10時～15時 |
| 銀行ネット決済 | ご注文完了後 手数料無料 | お手続き後即時 早い |
| PayPay銀行ネット決済 | ご注文と同時 手数料無料 | ご注文と同時 とっても早い |
| ATM決済(ペイジー決済) | ご注文完了後 手数料無料 | お手続き後即時 早い |
| Amazon Pay | ご注文と同時 | ご注文と同時 とっても早い |
| PayPal | ご注文と同時 | ご注文後20分以内 とっても早い |
| PayPay | ご注文と同時 | ご注文後20分以内 とっても早い |
| d払い | ご注文と同時 | ご注文後20分以内 とっても早い |
| 楽天ペイ | ご注文と同時 | ご注文と同時 とっても早い |
このように多種多様な支払い方法があります。
加えて、JACCSの分割払いだと48回まで分割手数料無料(審査あり)となっているのも嬉しいポイントで、今まとまったお金は無いけど今すぐパソコンが要るという場合に重宝します。
コラボモデルが充実
ゲーマーやVtuberなどとのコラボモデルが充実しているのもドスパラの特徴の一つで、20近いコラボモデルが存在しています。
ただし、その分通常版よりは値が張るので注意が必要です。
カスタマイズ画面でのパーツ選択が親切
ドスパラはカスタマイズでパーツを選ぶ画面で、続きを読むという部分をクリックすると詳しい説明が見れるので構成選びで迷ったらここを参考にして、選ぶ事も可能です。
意外にこうした詳しいパーツの説明を、カスタマイズ選択の画面で見れる事は多くなく、簡易的な説明で済ませてるショップは多いです。
まとめ
ドスパラPCだけはやめとけというテーマでドスパラの評判を調べてみましたが、ドスパラは少し誤解によるイメージの悪さだけが先行している気はします。
どうしてもこれだけ、多くのユーザーを相手にBTOパソコンを販売していれば、中には不良品に当たってしまう人がいて、そうした人が自分の体験談を聞いて貰いたい一心で悪い口コミやツイートが拡散されてしまっているのでは無いかと思います。
ただし、だからといってドスパラに否がないという訳ではなく、お金を貰って商売している以上は、一人ひとりのお客様に真摯に対応して欲しいと思います。
24時間の電話サポートや土日祝日も休まず出荷作業というのは、ドスパラ社員さんの努力の賜物で実現しているとは思いますが、サードウェーブ単体で1000人(もちろんパートや期間従業員は居ると思うので実際はもう少し多いはず・・・)ちょっとの従業員数で、これらの業務を滞り無くこなすのは大変なので、もう少し人員を増やす事も検討していいのではと感じずにはいられません。
いずれにしても、ドスパラはみなさんが想像するよりは、悪くは無く、今すぐパソコンが欲しいというユーザーのニーズに素早く応える事の出来るBTOショップなのは事実です。
